Política de Trocas e Devoluções
Na Even Intimates, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para solicitação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Este prazo vale para trocas e também devoluçôes.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem qualquer sinal de uso
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Estar na embalagem original
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Estar com etiqueta e lacre intactos
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Estar acompanhado de todos os itens enviados no pedido
Por se tratar de peças íntimas, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem qualquer indício de uso, lavagem ou violação do lacre, por questões de higiene e segurança.
Todos os produtos passam por análise do Controle de Qualidade, que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
3. Produto com defeito
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.
Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise do Controle de Qualidade.
Confirmado o defeito, a Even poderá:
Nestes casos, a Even se responsabiliza pelos custos de frete.
4. Devolução por arrependimento
Caso o produto não apresente defeito, mas você deseje realizar a troca ou devolução por arrependimento:
Nesse caso, os custos de frete de devolução e reenvio são de responsabilidade da Even de acordo com o CDC.
5. Troca de kits ou pedidos com múltiplas peças
Para pedidos que contenham kits ou múltiplas peças, a troca ou devolução deverá ser realizada com o pedido completo.
Não realizamos troca ou devolução parcial de peças pertencentes a kits ou combos promocionais.
6_Trocas por tamanho ou escolha de outro produto
Prazo de 7 dias corridos para solicitar troca.
Caso a cliente deseje realizar a troca por outro produto, após o recebimento da mercadoria devolvida e aprovação do Controle de Qualidade, a Even disponibilizará um vale-compras no valor dos produtos devolvidos.
Esse vale poderá ser utilizado em nosso site para que a cliente escolha livremente os novos produtos desejados.
O vale-compras será enviado após a conferência das peças devolvidas e poderá ser utilizado exclusivamente em compras no site da Even Intimates.
Caso o novo pedido tenha valor superior, a cliente poderá realizar o pagamento da diferença.
7. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (22) 99993-5805
Nossa equipe irá orientar todo o processo.
8. Reembolso
Após a aprovação da devolução pelo Controle de Qualidade, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.
A devolução será feita utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Informações importantes
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Produtos com sinais de uso, lavagem ou violação do lacre não serão aceitos.
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Caso seja identificada qualquer divergência nas condições do produto, ele será reenviado ao cliente, com custo pago pelo mesmo.
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Para produtos com defeito, o frete é pago pela Even.
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Para trocas sem defeito, o frete é de responsabilidade do cliente.
